Kaufleute für Verkehrsservice sind in Nah- und Fernverkehrsunternehmen sowie in regionalen und überregionalen Verkehrsverbünden tätig. Sie nehmen kaufmännische Aufgaben im Betrieb wahr und sind Berater für Service- und Sicherheitsleistungen im öffentlichen und privaten Personenverkehr auf der Schiene, der Straße
und dem Wasser. Ihre Kernaufgabe ist der direkte Kundenservice vor Ort. Dabei ermitteln für ihre Kunden geeignete Verkehrswege und Verkehrsmittel und geben Auskunft über Preise, sie verkaufen Fahrausweise und Zusatzleistungen und führen Kassen und rechnen die Einnahmen ab sowie übernehmen Aufgaben des betrieblichen Marketings und wirken bei Werbemaßnahmen mit.

Voraussetzungen ➱ Freude am Planen und Organisieren ➱ Sorgfalt und Umsicht beim Umgang mit Daten ➱ logische, mathematische und sprachliche Fähigkeiten ➱ gute Konzentrationsfähigkeit ➱ Serviceorientierung und interkulturelle Kompetenz

Tätigkeitsprofil

Kaufleute für Verkehrsservice informieren die Kunden über Reiseverbindungen und verkaufen Tickets. Sie beraten Reisende während der Fahrt und Kontrollieren ihre Fahrkarten. Auch als Sachbearbeiter/innen sind sie tätig und bearbeiten zum Beispiel Reklamationen, kümmern sich um den Materialeinkauf und wirken bei Werbemaßnahmen mit. Kaufleute für Verkehrsservice arbeiten im Personenverkehr bei Bahn-, Schifffahrts- und Busunternehmen, in Reisebüros und Flughäfen.

Ausbildungsdauer

Ausbildungsdauer: 3 Jahre
Die Ausbildung erfolgt an den Lernorten Betrieb (ca. 5– 6 Wochen)

und am Berufliches Schulzentrum (Blockunterricht von 2–3 Wochen) im Wechsel.

Ausbildungsinhalte

➱ Aufbau und Organisation des Ausbildungsbetriebes
➱ Arbeits- und Tarifrecht
➱ Umgang mit Informations- und Kommunikationstechniken
➱ Bedeutung der Verkehrswirtschaft einschätzen
➱ Kunden über gesetzliche und vertragliche Grundlagen im Personenverkehr informieren
➱ mit Kunden (auch fremdsprachlich) kommunizieren
➱ Verkehrsmittel und Verkehrsverbindungen ermitteln
➱ Zahlungsvorgänge bearbeiten
➱ Kosten und Leistungen überwachen und steuern
➱ Buchhaltung führen
➱ Mitwirkung an verkaufsfördernden Maßnahmen

Als Partner der Deutschen Bahn AG und anderer Verkehrsunternehmen in der dualen Berufsausbildung vermitteln wir die notwendigen theoretischen Grundlagen für die erfolgreiche Ausbildung zum Kaufmann / zur Kauffrau für Verkehrsservice

Weiterführende Hinweise

Berufsberatung der Bundesagentur für Arbeit

Bundesinstitut für Berufsbildung BiBB