Fachkräfte für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen sind in Unternehmen tätig, die den Transport kleinteiliger und zeitkritischer Sendungen und sonstige logistische Dienstleistungen abwickeln. Sie tragen viel Verantwortung, denn Sie organisieren Ihren Arbeitstag zu großen Teilen selbstständig.
Außerdem stellen Sie den Zugang wichtiger Dokumente (z. B. Gerichtspost) sowie den Eingang von Zahlungen (z. B. bei Nachnahmesendungen) sicher. Sie planen der Auslieferfolge und Zustellen der Sendungen, sortieren und bereiten die Sendungen für den weiteren Versandweg vor. Sie liefern ihre Fracht zum Kunden, nehmen von diesem Aufträge und Sendungen entgegennehmen und rechnen fällige Zahlungen ab.

Voraussetzungen ➱ Gute körperliche Konstitution - zugestellt wird bei jedem Wetter und schwere Pakete müssen gehoben und getragen werden ➱ Sorgfalt, Verlässlichkeit und Konzentrationsfähigkeit – der vertrauensvolle und rechtlich einwandfreie Umgang mit Kundendaten und Frachtdokumenten hat absoluten Vorrang ➱ logische und mathematische Fähigkeiten sowie Grundwissen zu kaufmännischen Prozessen – z. B. für Abrechnungen und den Kassenabschluss ➱kommunikative und interkulturelle Kompetenz sowie Serviceorientierung - z. B. Kunden bezüglich verschiedener Versandmöglichkeiten beraten und Reklamationen entgegennehmen

Tätigkeitsprofil

Fachkräfte für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen stellen Briefe, Päckchen oder Pakete zu, sowohl klassisch zu Fuß und mit Fahrrad als auch mit dem Lieferwagen. Dazu leeren sie Briefkästen, sortieren Sendungen, bereiten diese für den weiteren Versand vor und planen die Zustellfolge. Auch beraten sie Kunden, nehmen Sendungen und Zahlungen in Empfang und dokumentieren sie bzw. rechnen sie ab, immer in Kenntnis der entsprechenden Rechtsvorschriften und mit größter Sorgfalt. Auch zusätzliche Dienstleistungen wie z. B. Adressierservice, Retourenbearbeitung oder Sendungsverfolgung gehören zu den Aufgaben einer Fachkraft für KEP-Dienstleistungen.

Ausbildungsdauer

Die Ausbildung dauert 2 Jahre.
Sie erfolgt im Blockunterricht im Betrieb und im Wechsel dazu am Beruflichen Schulzentrum.

Ausbildungsinhalte

➱ Aufbau und Organisation des Ausbildungsbetriebes
➱ Logistik des gesamten KEP-Systems erfassen
➱ Umgang mit Informations- und Kommunikationssystemen
➱ gesamtwirtschaftliche Bedeutung von KEP-Dienstleistungen begreifen
➱ Arbeits- und Tarifrecht
➱ Umgang mit Informations- und Kommunikationssystemen
➱ mit Kunden (auch fremdsprachlich) kommunizieren
➱ Tourenplanung
➱ Zahlungsvorgänge bearbeiten
➱ Mitwirkung an verkaufsfördernden Maßnahmen

Als Partner der Postdienstleistungs- und Expressgutunternehmen in der dualen Berufsausbildung vermitteln wir die notwendigen theoretischen Grundlagen für die erfolgreiche Ausbildung zur Fachkraft für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen.

Weiterführende Hinweise

Berufsberatung der Bundesagentur für Arbeit

Bundesinstitut für Berufsbildung BiBB